One Way AI / Знания компании
Дайте команде и клиентам доступ к знаниям без долгого поиска
Разрабатываем AI-помощников по базе знаний компании. Сотрудник или клиент задаёт вопрос обычными словами и получает ответ с опорой на согласованные материалы.
Когда это
имеет смысл
Ответ уже есть в документах, но его трудно найти. Новые сотрудники отвлекают опытных, инструкции расходятся по папкам, а ученики ждут ответа на вопрос, разобранный в курсе.
Сценарий решения
Что происходит
между входом и результатом
Подготовить знания
Определяем владельцев материалов, убираем устаревшие версии и договариваемся об обновлении базы.
Настроить поиск и доступ
Разделяем материалы по темам и ролям. Помощник получает только те сведения, которые доступны пользователю.
Проверить ответы
Проверяем типовые и неудобные вопросы, ссылки на источники и поведение при отсутствии ответа.
Примеры
задач
Возможные сценарии. Состав решения определяется после разбора ваших данных и процесса.
AI-ментор для школы
Отвечает по материалам курса в привычном канале общения. У One Way уже есть решение для GetCourse.
Помощник сотрудника
Помогает найти регламент, инструкцию или порядок действий без поиска по нескольким папкам.
Поддержка продукта
Объясняет функции и ограничения по вашей документации, передаёт неизвестные вопросы команде.
Что остаётся под контролем
Важные решения
не теряются за ИИ
База знаний должна иметь ответственного за актуальность. Если источники противоречат друг другу или ответа нет, помощник должен это обозначить. Права доступа, источники и правила обновления закладываем в проект.
Как проверяем
результат
Показатели и критерии согласуем до проверки. Примеры для настройки и контрольная выборка должны различаться.
- Корректность ответа на контрольных вопросах
- Наличие подтверждения в источниках
- Время поиска информации
- Доля вопросов без достаточного ответа
Что пригодится для первого разговора
Материалы базы, типовые вопросы, группы пользователей и правила доступа к информации.
Для знакомства с задачей достаточно обезличенных примеров. Доступ к рабочим данным согласуем отдельно.
Начнём с вашей задачи
Какую работу
хочется делать иначе?
Опишите процесс своими словами. Разберём, где поможет ИИ, что можно автоматизировать обычными средствами и какой объём работы имеет смысл.
Написать Антону напрямую ↗Описание останется у вас. Отправьте его Антону в Telegram, когда будете готовы.
Открыть Telegram ↗