One Way AI / Обращения и продажи
Помогайте клиентам быстрее, не теряя контекст обращения
Создаём помощников для сайта и мессенджеров. Они используют материалы компании, собирают недостающие сведения и передают сложные вопросы команде.
Когда это
имеет смысл
Клиенты задают похожие вопросы в разных каналах. Сотрудники повторяют ответы, выясняют детали и пересказывают историю друг другу. При этом нестандартные обращения требуют внимания человека.
Сценарий решения
Что происходит
между входом и результатом
Разобраться в вопросе
Определяем тему обращения и уточняем сведения, без которых нельзя помочь.
Найти подтверждённый ответ
Ищем информацию в согласованной базе: услуги, условия, инструкции, характеристики и ограничения.
Передать следующий шаг
Собираем контекст для менеджера. Интеграцию с CRM или системой обращений проектируем под ваш процесс.
Примеры
задач
Возможные сценарии. Состав решения определяется после разбора ваших данных и процесса.
Помощник на сайте
Помогает разобраться в услугах и собрать понятное описание будущего проекта.
Первая линия поддержки
Отвечает на повторяющиеся вопросы и направляет нестандартные обращения специалистам.
Разбор входящих заявок
Выделяет потребность, проверяет наличие обязательных данных и готовит сводку для менеджера.
Что остаётся под контролем
Важные решения
не теряются за ИИ
Условия, цены и обещания ограничиваем утверждёнными материалами. Для вопросов вне базы и конфликтных ситуаций предусматриваем передачу человеку. Автоматическую отправку и действия в CRM включаем только по согласованным правилам.
Как проверяем
результат
Показатели и критерии согласуем до проверки. Примеры для настройки и контрольная выборка должны различаться.
- Время до первого полезного ответа
- Доля вопросов, решённых без повторного обращения
- Полнота переданного контекста
- Ошибки в ответах и причины передачи человеку
Что пригодится для первого разговора
Примеры переписок без лишних персональных данных, актуальные условия, частые вопросы и правила передачи сотруднику.
Для знакомства с задачей достаточно обезличенных примеров. Доступ к рабочим данным согласуем отдельно.
Начнём с вашей задачи
Какую работу
хочется делать иначе?
Опишите процесс своими словами. Разберём, где поможет ИИ, что можно автоматизировать обычными средствами и какой объём работы имеет смысл.
Написать Антону напрямую ↗Описание останется у вас. Отправьте его Антону в Telegram, когда будете готовы.
Открыть Telegram ↗